Domande frequenti
Cose che la gente chiede prima di acquistare.
Risposte rapide alle domande più frequenti. Se manca qualcosa, invia un'email a [email protected] — una persona vera risponde, solitamente entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone ondulato semplice, senza loghi, senza marchi di brand, indirizzo del mittente indicato come «Officialnancylem». Anche l'etichetta doganale usa solo il nome dell'azienda.
Quanto velocemente viene spedito?
La spedizione standard negli USA è di 2-4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione espressa (1-2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali richiedono generalmente 5-10 giorni lavorativi con dazi pagati in anticipo.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo quindi non ci sono sorprese alla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica di reso?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di reso gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti utilizzati — i rimborsi non sono condizionati dalle condizioni. I prodotti restituiti vengono riciclati, mai rivenduti.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre i difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripariamo, spedizione gratuita.
Cosa succede se il mio dispositivo arriva danneggiato?
Invia un'email a [email protected] con una foto e il numero dell'ordine. Spediamo un sostituto lo stesso giorno nella maggior parte dei casi, con un'etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di cosa è fatto?
Silicone platino-vulcanizzato di grado medico registrato dalla FDA, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, privo di BPA, privo di lattice. Informazioni complete su ogni pagina del prodotto.
È impermeabile?
Sì — certificato IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33-48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato in modo indipendente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del tuo dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Rituale completo sulla pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso portarlo in viaggio?
Sì — conforme TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene i risvegli accidentali.
Una domanda che abbiamo perso? Invia un'email a [email protected] — aggiungiamo nuove domande frequenti ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.